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大人女性が安心して任せられる、信頼のカウンセリングとは?
投稿日:2024年11月25日(月) 11時52分52秒
美容室でのカウンセリングは、無言でも始められる常連さんでなければ、必ず通る大切な過程です。
ただ、緊張したり、何をどう伝えればいいのかわからなくて困ったことや、こんなふうに感じたことはありませんか?
- 「自分の髪の悩み、どう伝えればいいのかわからない」
- 「こういう髪型にしたいけど、似合うのか分からない」
- 「美容師さんに全部任せたけど、ちょっと違う仕上がりになっちゃった」
これらは、美容室に通う多くの方が一度は感じたことがある悩みです。特に30代以上の女性(男性も然り)になると、髪の悩みが増えるだけでなく、ライフスタイルも忙しく、限られた時間で満足のいく仕上がりを求める方が多いのではないでしょうか。
kaosでは、そんなお客様の不安を解消し、安心してスタイルチェンジや髪のケアをお任せいただけるよう、カウンセリングを大切にしています。
今回は、その具体的な工夫についてお話しします。
カウンセリングで大事にしていることはこんなこと!
お客様の「なりたい」を深掘りする
カウンセリングでは、お客様の「なりたいイメージ」をしっかりと掘り下げることを大切にしています。
たとえば、「軽やかで明るい印象にしたい」というお話をいただいた場合、さらに具体的なイメージを共有するために、
- 「明るい印象でも華やかさを重視したいか?それともナチュラルな雰囲気を重視したいか?」
- 「軽やかな動きのあるスタイルにしたい場合、レイヤーを入れたり毛量調整をするのがオススメだが、普段のお手入れで負担を感じないか?」
- 画像などをお持ちいただいた場合、「このスタイルのどの部分が特に好きか?髪の動き、色味、それとも顔まわりのデザイン?」
- カラーリングの画像でも、光が当たっている部分の色?影になって暗めになっている部分の色?色の見え方も人それぞれなので、それが何色に見えているのか?
この質問によって、お客様が「好き」と感じる部分をピンポイントで掴むことができます。たとえば、
- 「顔まわりの柔らかいカールが好き」という場合は、その部分を強調したスタイルや、難しそうであれば別の柔らかさの出し方を考える
- 「色味の透明感が好き」という答えから、今の状態から最善の具体的なカラーを決める
さらに、言葉で伝えきれない場合や、しっかり共有したい場合は、スマホの写真を一緒に見ながら具体的なスタイルを探します。
「こんな雰囲気、好きですか?」といったやり取りを重ねることで、「自分のイメージが伝わっている」という安心感を持っていただきやすいかと思います。
具体的な悩みを掘り下げる
髪の悩みは、人によって本当にさまざまです。そのため、悩みを具体化していくことが重要です。
たとえば、「髪の広がりが気になる」とおっしゃるお客様には、さらに具体的に、
- 「季節で広がりの状態は変わる?」
- 「広がりが気になるのは特にどの部分?」
こうして悩みを細かく分けることで、お客様自身も「自分の髪の状態」を把握しやすくなります。
結果的に、お客様の納得感が高まり、私たち美容師としても的確な施術ができます。
「なりたい」と同時に「なりたくない」を確認する
お客様の、「こんな髪型にしたい!」とは逆に「絶対に避けたいスタイル」がある方も多いです。
仕上がりイメージを共有する際に、好みだけではなく、「苦手、嫌い、避けたい」スタイルやイメージ、ヘアカラーをお聞きすることがあります。
人間誰しも嫌いなものになるのが1番嫌な記憶として残りますし、日常の気分にも影響します。
こうした質問を通じて、お客様の不安を解消しながら、信頼関係を築いていきます。
完全にお任せの方もいらっしゃるのですが、「嫌い」だけでも知れるとカウンセリングもしやすくなりますので、お任せしたけど一緒に路頭に迷いそうな美容師さんがいたら、「嫌い」を伝えるのは選択肢を削れるひとつ重要なポイントだと思います。
できないことはきちんとお伝えする
- その日の施術のみで可能
- 長期的に回数をかけていただくことで可能
- プラスの施術で可能
- おうちでスタイリングしていただくことで可能
- 不可能
髪の悩みだけでなく、ライフスタイルも大切なカウンセリング
「髪型」だけでなく「お客様の生活」の中でそれが再現しやすいことは大切ですよね!
- 「朝のスタイリングにはどのくらい時間をかけられるか?」
- 「スタイリング剤をつけれるか、つけたくないか」
- 「休日やお出かけのときは、どんな雰囲気に仕上げたいか?」
お客様が日常的に「手軽に扱える」スタイルを提案、もしくはスタイリングの仕方での応用の仕方などもお伝えできます。
提案を「見える形」で伝える
言葉だけではイメージが伝わりにくい場合も多いため、共有が行き違わないように実際に目で見ていただくことも大切です。
- ヘアカタログやスマホの画像を使って、具体的な仕上がりを共有する。
- 「このヘアスタイルが似合う理由」を骨格や髪質をもとに説明
- 実際に髪を軽く動かして、「この部分がこうなると、もっと扱いやすくなる」など
アフターケアのアドバイス
施術が終わった後も、「どうやってスタイルを維持すれば良いか」というアフターケアも大切です。
せっかくのヘアスタイルは少しでも長持ちさせて楽しんでほしいです。
- カラーを長持ちさせるシャワーの温度や、合うシャンプーなど、ご自身で頑張れること
- 次回のご来店のベストタイミングをお伝えし、どうにもならなくなる前にプロに頼む
良い状態を保つにはお客様のご協力はある程度必要と私は考えています。
具体的なアドバイスで、できる限りキレイにスタイルを保っていただくご提案をいたします。
ホームケアのご提案はこちらも併せてご覧ください。
あなたの髪のお悩み、まずはお聞かせください
髪の悩みや理想のスタイル、どんな些細なことでも気軽にお話しいただける空間作りを心がけています。
「信頼できる美容室を見つけたい」とお考えの方、ぜひ一度kaosにいらしてください。
お時間の許す限り、お話をじっくり伺い、理想のスタイルを一緒に作り上げていきます。
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規- Treatment
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- Cut
¥14,300
【ご新規様】カット+カラー+トリートメント ¥14,300
メニュー詳細:ご新規様はこちらをお選びください。 カット・カラー(毛先まで)・トリートメントのプラン ※ブリーチをご希望の場合は「ブリーチ」と記載のあるプラン、 ハイライト、ポイントカラーなどをご希望の場合は「多色カラー」の記載のあるプランをご選択ください。 (所要時間2時間半程度 目安ですので予めご了承ください)